W pozwie opisano koszmarne warunki panujące w czterech nowojorskich oddziałach spółki: Beth Abraham Center for Rehabilitation and Nursing na Bronksie, Holliswood Center na Queensie, Martine Center w Westchester i Buffalo Center w hrabstwie Erie. Mieszkańcy ośrodków, głównie osoby starsze i z niepełnosprawnościami, mieli nagminnie być pozostawiani sami sobie – siedzieli w niezmienianych ubraniach i pieluchach we własnym kale i moczu, byli odwodnieni i niedożywieni, przez co wielu z nich doznało infekcji. Najdrastyczniejszy z przypadków odnotowano w domu opieki w Westchester, gdzie schorowany mężczyzna cierpiał z powodu owrzodzeń żylnych III i IV stopnia, a bakterie wyżerały część jego pośladków. Dopiero po reakcji żony pacjenta został przewieziony do szpitala, ale tam zachorował na sepsę i zmarł.
– Domy opieki mają być bezpiecznymi miejscami, w których najbardziej bezbronni członkowie naszej społeczności otrzymują opiekę i godność, na jaką zasługują – powiedziała Letitia James (65 l.) podczas środowej konferencji prasowej, dodając, że zamiast tego właściciele Centers Health Care mieli wykorzystywać pacjentów „do wydobycia milionów dolarów na własny użytek” z funduszy z Medicaid i Medicare.
Wedle pozwu za pomocą przekrętów i machlojek finansowych wyłudzili z programów ponad $83 mln, które miały zostać przeznaczone m.in. na braki kadrowe będące jedną z głównych przyczyn horroru panującego w domach opieki. Za skradzione pieniądze oni i ich bliscy żyli w luksusie – przykładowo firma współwłaściciela CHC, Daryla Haglera, w latach 2019-2021 otrzymała od czterech domów opieki ponad $3,3 mln w zamian za rzekome usługi na rzecz ośrodków, które nigdy nie zostały zrealizowane.
